92 Справочник инноватора Глава 4 Метод «Пять ПОЧЕМУ» был введен в обращение на заводах Toyota для того, чтобы обеспечить быстрый и надежный технический прогресс. МЕТОД «ПЯТЬ ПОЧЕМУ» 96% проблем качест- ва — это ответственность системы, на исполнителей приходится лишь 4%. У. Деминг, американский ученый, консультант по менеджменту 1. Начните с определения проблемы, которую вы хотите решить. 2. Задайте вопрос «Почему это происходит?» и дайте на него ответ. 3. Повторите вопрос для предыдущего ответа. 4. В итоге у вас должно получиться пять последовательных ответов на вопрос «почему?». В большинстве случаев пятый ответ является коренной причиной и отражает требующий совершенствования процесс или другой элемент системы. Когда причина найдена, можно планировать ее устранение. Метод позволяет проанализировать причинно-следственные свя- зи и найти первопричину той или иной проблемы. Иногда на один вопрос находится сразу несколько ответов (и это хорошо, потому что позволяет обнаружить неочевидные, но очень значимые причины). В таком случае нужно проводить процедуру для каждого их них, выращивая так называемое дерево причин.
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3