Методы борьбы со стрессом

4

«В постоянно меняющейся внешней среде стрессоустойчивость стала, пожалуй, одним из важнейших навыков современного управленца, находящегося в поиске все новых ответов на возникающие вызовы. Стресс, с одной стороны, нормальное явление, побуждающее человека к развитию. Но когда он возникает слишком часто, силы организма противостоять ему истощаются. Как писал канадский эндокринолог Ганс Селье, «нас губит не стресс, а реак- ция на него». Библиотека «Импульс для лидерства» СОЗДАВАЯ ИМПУЛЬС ДЛЯ ЛИДЕРСТВА МИХАИЛ ЮРЬЕВИЧ МИЛИНИС Генеральный директор Консалтинговой группы BITOBE

Человек так устроен, что может повышать стрессоустойчивость совершенно естественным путем через ежедневную заботу о себе. Главное – возвести это в привычку, а не вспоминать в периоды кризиса. Чтобы помочь управленцам в повышении стрессоустойчивости, мы собрали в этом справочнике не только эффективные инструменты быстрого выхода из стресса, но и методы профилактики, предупреждающие риски перерастания тревожных состояний в стрессовые. Надеюсь, что собранные материалы помогут как вам лично, так и вашей компании уверенно следовать по пути дальнейшего развития, несмотря на возникающие изменения во внешней среде.

02 Справочник руководителя Глава 1. Что такое стресс ........................................................................................................... Физиология стресса ............................................................................................................................................ Реакция организма на изменения ............................................................................................................ Динамика развития стрессового состояния ........................................................................................ Негативные последствия стресса ............................................................................................................ Стресс и темперамент .................................................................................................................................. Психология стресса .............................................................................................................................................. Психологическая реакция на стресс ....................................................................................................... Внутренние и внешние причины стресса ............................................................................................... Влияние эмоционального интеллекта на переживание стресса ................................................... Кривая переживаний (Элизабет Кюблер-Росс) .................................................................................... Стресс и коммуникация ...................................................................................................................................... Стресс в деловых коммуникациях ........................................................................................................... Виды стрессовых ситуаций ........................................................................................................................ Стрессовые сценарии ................................................................................................................................... Культура коммуникаций без стресса ..................................................................................................... 08 09 10 11 12 13 15 15 16 17 18 19 19 20 21 22 ОГЛАВЛЕНИЕ

03 Оглавление 23 23 24 25 26 27 28 30 31 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Стресс в профессии ............................................................................................................................................ Стресс и синдром эмоционального выгорания .................................................................................. Причины эмоционального выгорания .................................................................................................. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации ................................................ Признаки эмоционального выгорания .................................................................................................. Стадии эмоционального выгорания ....................................................................................................... Если вы почувствовали симптомы выгорания ................................................................................... Глава 2. Инструменты быстрого выхода из стресса ................................................................ Физиологические инструменты ....................................................................................................................... Удовлетворение потребностей организма в ситуации стресса ..................................................... Техники мышечной релаксации ................................................................................................................ Метод прогрессивной мышечной релаксации ..................................................................................... Техника «Разглаживание лица» ................................................................................................................ Техника релаксации «Попеременное напряжение» ........................................................................... Техника релаксации «Мороженое» ......................................................................................................... Техника «Воздушный шар» ......................................................................................................................... Техника «Выпускание стресса через пальцы» ..................................................................................... Дыхательные техники ..................................................................................................................................

04 Справочник руководителя 40 41 42 43 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 52 53 54 55 56 Дыхательная техника «4—7—8» ................................................................................................................ Дыхательная техника «Синхронизация ритмов» ................................................................................ Дыхательная техника «Попеременное дыхание» ............................................................................... Психологические инструменты ........................................................................................................................ Как управлять стрессом? ........................................................................................................................... Техника вербализации ................................................................................................................................. Метод поисковой активности .................................................................................................................... Метод полной рационализации предстоящего события .................................................................. Техника «Рамка результата» ...................................................................................................................... Техника переключения между кругами внимания ............................................................................. Метод «Парадоксальная интенция» ........................................................................................................ Техника рефрейминга .................................................................................................................................. Методы отреагирования ............................................................................................................................. Коммуникативные инструменты ..................................................................................................................... Как управлять стрессом в общении? ...................................................................................................... Активное слушание как профилактика социального стресса ........................................................ Трёхшаговая модель снятия эмоционального напряжения .......................................................... Конструктивная обратная связь как фактор снижения стресса ................................................... Тактика поддержания паттерна сотрудничества ................................................................................

05 Оглавление Навыки принятия критики .......................................................................................................................... Метод формирования контрмотива ........................................................................................................ Глава 3. Инструменты профилактики стресса ......................................................................... Психологические инструменты ........................................................................................................................ Что такое профилактика стресса? ........................................................................................................... Зона комфорта и стресс .............................................................................................................................. Психологические методы профилактики хронического стресса ................................................... Ведение дневника стресса ......................................................................................................................... Работа с убеждениями ............................................................................................................................... Метод психосинтеза ..................................................................................................................................... Ресурсное якорение ..................................................................................................................................... Практика управления EIQ ........................................................................................................................... Преодоление перфекционизма ................................................................................................................. Работа с тревожностью для профилактики стресса ......................................................................... Повышение осознанности .......................................................................................................................... Коммуникативные инструменты ..................................................................................................................... Развитие коммуникативной компетентности ...................................................................................... Гармоничная система профессиональных отношений ..................................................................... 57 58 60 61 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 72 73

06 Справочник руководителя Коммуникативные барьеры и стресс ..................................................................................................... Профилактика конфликтов в организации ........................................................................................... Развитие ассертивности как способ профилактики социального стресса ............................... Противостояние манипуляциям и снижение уровня стресса ........................................................ Навыки ведения переговоров в преодолении социального стресса ........................................... Профессиональные инструменты ................................................................................................................... Стресс в профессиональной деятельности .......................................................................................... Гармоничная система профессиональных отношений ..................................................................... Значимость ситуации ................................................................................................................................... Новизна и неопределённость .................................................................................................................... Нагрузка. Организация профессиональной деятельности. Режим дня ...................................... Риск. Организация профессиональной деятельности. Планирование ........................................ Цейтнот. Организация рабочего времени как метод профилактики стресса ............................ Что приводит к эмоциональному выгоранию ...................................................................................... Антистрессовое руководство .................................................................................................................... Антистрессовое подчинение ...................................................................................................................... 74 75 76 77 78 79 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88

07 Оглавление

Глава 1 ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС Физиология стресса Психология стресса Стресс и коммуникация Стресс в профессии

09 Что такое стресс Глава 1 Стресс — это процесс внутренних изменений в системах орга- низма в ответ на любое сильное или продолжительное воздействие окружающей среды. Во время стресса в нашем организме вырабатывается гормон адреналин, который необходим для того, чтобы реагировать на опасность. Он повышает способность организма к концентрации и придаёт сил. Встречаются и «адреналиновые наркоманы» — люди, сознательно (или неосознанно) стремящиеся вновь и вновь испытывать пьянящие сильные эмоции. Отсюда увлечение азартными играми, прыжками с высоты, экстремальным вождением и т. д. Физиологически стресс проявляется: Историческая справка: Впервые о стрессе заговорил канадский физиолог Ганс Селье. Он отметил, что реакция организма на разные лекарственные вещества изначально одинаковая. Эту реакцию он назвал общим адаптационным синдромом, который позже получил название стресса. в учащении сердцебиения, расширении зрачков, повышении кровяного давления, учащении дыхания, мышечном напряжении. ФИЗИОЛОГИЯ СТРЕССА

10 Глава 1 Справочник руководителя РЕАКЦИЯ ОРГАНИЗМА НА ИЗМЕНЕНИЯ. СТРЕСС КАК ЧАСТЬ ЖИЗНИ Положительные факты о стрессе: Краткосрочный стресс запускает процесс защитной реакции организма, повышает активность иммунных клеток, которые помогают телу бороться с различными недугами. Небольшое количество гормонов стресса может также обострить вашу память. Слишком малый уровень стресса превращает дело в скуку, а вас демотивирует. Мы привыкли понимать под стрессом нечто негативное, однако это не так. Стресс — неотъемлемая часть человеческой жизни, так как человек постоянно вынужден адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, мобилизовывать умственные и физические ресурсы. Стресс-реакция развивается не только на негативные воздействия, но и на позитивные, если только они существенно меняют ситуацию для организма. Сам по себе стресс — это жизненно необходимая вещь, защитная реакция организма на любую нестандартную ситуацию. Происходит группировка всех систем: нервной, сердечно-сосудистой, мышечной. Организм встряхнулся, вошел в тонус и готов к бою (защите, бегству). Любой нормальный человек испытывает такой стресс десяток раз за день — и это хорошо! Стресс — это не заболевание и не патология, это норма жизни. Стресс — это нормально, а не тяжело и страшно.

11 Что такое стресс Глава 1 ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ СТРЕССОВОГО СОСТОЯНИЯ Стадий (или другими словами — фаз стресса) всего три. Селье выделил два вида стресса. Эустресс не наносит вреда организму. Дистресс возникает вследствие воздействия на организм длительного критического перенапряжения. Когда пишут или говорят о стрессе, часто имеется в виду дистресс, негативный стресс. 1. Стадия тревоги 2. Стадия сопротивления (адаптации) — эустресс 3. Стадия истощения — дистресс Производительность труда Скука Отсутсвие эмоций Средний уровень эмоций Чрезмерные эмоции Выраженность эмоции Эустресс Дистресс Максимальная эффективность Уолтер Кеннон разработал так называемую теорию «борьбы или бегства» (fight-or-flight). В кровь выбрасывается адреналин, вызывающий учащённое сердцебиение, перераспределение кровотока; учащается дыхание, в крови повышается уровень глюкозы и холестерина. Все эти физиологические сдвиги необходимы, чтобы подготовиться к двигательной активности в случае опасности. Этот механизм унаследован от животных в процессе эволюции. Историческая справка:

12 Глава 1 Справочник руководителя НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ СТРЕССА Сам по себе стресс — это жизненно необходимое явление, защитная реакция организма на любую нестандартную или ме-няющуюся ситуацию. Но если давление оказывается непосильным, стресс становится острым или хроническим и эффективность резко снижается. Энергетические ресурсы не бесконечны, и наш организм истощается. Мы чувствуем сильное утомление, усталость. Физиологические проявления длительного стресса: болевые или дискомфортные ощущения, мышечное напряжение, хронические зажимы, нарушение сна, нарушение нормального функционирования внутренних органов и систем.

13 Что такое стресс Глава 1 СТРЕСС И ТЕМПЕРАМЕНТ. ПРОЖИВАНИЕ СОСТОЯНИЯ СТРЕССА РАЗНЫМИ ЛЮДЬМИ Реакция на стресс зависит от вашего темперамента. Сангвиники способны сохранять логическое мышление в самой стрессовой ситуации. Им подойдут способы, связанные с успокоением и релаксацией. Меланхолику обязательно нужно общаться с людьми. Со своим страхом ему ни в коем случае нельзя оставаться один на один, надо искать поддержки. А вот холерик на стрессовую ситуацию реагирует агрессивно. Появляется желание срочно что-то менять, куда-то бежать. Холерикам показана физическая деятельность: аэробика, танцы, бег, йога. Двигательная активность расслабляет мышечные зажимы и выравнивает энергетику холериков. У флегматиков стресс развивается медленнее. Главная опасность, которая подстерегает флегматиков: зациклиться на своих неприятностях. В этом случае обычный стресс рискует перерасти в депрессию. Чтобы отвлечься, можно сменить декорации: поехать в отпуск, записаться на курсы. Типы темпераментов: Гиппократ выделял четыре основных: Сангвиник — сильный, уравновешенный тип. Сангвиники легко возбуждаются, но быстро успокаиваются. Меланхолик — слабый тип. Меланхолики быстро истощаются и медленно восстанавливаются. Холерик — сильный, но неуравновешенный тип. Холерики легко раздражаются и не быстро успокаиваются. Флегматик — сильный, уравновешенный, устойчивый перед стрессовыми воздей- ствиями тип.

14 Глава 1 Справочник руководителя Конфуций Счастливого человека очень просто узнать. Он словно излучает ауру спокойствия и тепла, движется неторопливо, но везде успевает, говорит спокойно, но его все понимают. Секрет счастливых людей прост — это отсутствие напряжения.

15 Что такое стресс Глава 1 Помимо физиологической реакции на стресс, которая выражается в изменении телесного состояния, существует также психологическая реакция, которая выражается в изменении эмоционального состояния и отражается на оценке человеком происходящих с ним событий. Иными словами, стресс влияет на наше восприятие действительности: одно и то же событие вызывает совершенно разную реакцию в зависимости от того, находится человек в спокойном состоянии или в состоянии стресса. Психологические последствия стресса: Психосоматические заболевания — это расстройства, в развитии которых значимую роль играют психологические факторы, в том числе и психологический стресс. Психосоматический фактор присутствует у таких заболеваний, как бронхиальная астма, гипертоническая болезнь, тиреотоксикоз, язвенная болезнь 12-перстной кишки, неспецифический язвенный колит, нейродермит, ревматоидный артрит и др. тревожность, гнев, апатия и депрессия, нарушение внимания, затруднённость мышления. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ НА СТРЕСС. КАК СТРЕСС ОЩУЩАЕТСЯ ИЗНУТРИ ПСИХОЛОГИЯ СТРЕССА

16 Глава 1 Справочник руководителя ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ СТРЕССА. ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ КАК СТРЕССОГЕННЫЙ ФАКТОР Личностные причины стресса: · Страхи (страх ответственности, ошибки, неудачи, конкуренции и др.) · Чрезмерная потребность всё контролировать · Неуверенность в себе · Несформированные навыки управления временем · Несформированные навыки саморегуляции · Неумение расставлять приоритеты. · Неоптимальный физический тонус Стресс-факторы разделяют на внутренние (личностная дисгармония, негативные установки, неэффективные стратегии) и внешние (условия труда, распорядок дня, эмоциональный фон на работе). Внешние факторы: неинтересная, утомительная работа; плохая система коммуникаций в организации; неопределённость ролей и полномочий; плохие физические условия (шум, теснота); неопределённые карьерные перспективы; неоптимальный рабочий ритм. Внутренние факторы: слабая стрессоустойчивость; неразвитость эмоционального интеллекта; завышенные ожидания; нереализованные потребности; иррациональные установки; потребность доказать свою состоятельность.

17 Что такое стресс Глава 1 ВЛИЯНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА НА ПЕРЕЖИВАНИЕ СТРЕССА Как повысить EIQ: Эмоциональный интеллект — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания (других людей и свои собственные), а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей, чтобы решать практические задачи. Эмоциональный интеллект играет существенную роль в совладании со стрессом. Люди, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, реже сталкиваются со стрессом, так как они принимают более эффективные решения. Такие люди результативнее действуют в ситуациях, предшествующих критическим: не допускают наступления ситуации, влекущей за собою кризис или стресс. Следует развивать четыре навыка, из которых складывается эмоциональный интеллект: Создайте на листе бумаги список эмоций и попробуйте их рационально объяснить. Пообщайтесь с человеком, который мастерски умеет управлять собой. Сосредоточьтесь на том, в чём вы свободны, а не на том, что вас ограничивает. Обязательно выделяйте в своем расписании паузы, чтобы психологически перезагрузиться. самовосприятие, самоуправление, социальная восприимчивость, управление отношениями.

18 Глава 1 Справочник руководителя КРИВАЯ ПЕРЕЖИВАНИЙ (ЭЛИЗАБЕТ КЮБЛЕР-РОСС) Шаги выхода из стресса: 1. Определиться, на какой именно стадии мы находимся. 2. Найти точку принятия. Найти точку принятия можно, поняв, какие существуют возможности и выгоды в данной ситуации. Только приход в точку принятия позволяет планировать дальнейшие конструктивные действия и их реализовывать. 3. Перейти к действиям через анализ и планирование. Здесь важно осознать возможность повлиять на ситуацию и занять проактивную позицию. Когда на нас воздействуют внешние силы, которыммы начинаем сопротивляться, есть несколько стадий (реакций), которые сменяют друг друга (см. рисунок). Знание этих стадий позволяет лучше понимать причины и динамику своих состояний, что уменьшает неопределённость ситуации. А чем лучше мы ориентируемся в происходящем, тем ниже уровень стресса. Точкой перехода к активному изменению ситуации становится принятие. Развитие Принятие Начало действий Время Новая реальность Отрицание Гнев «Сделка» Апатия Поиск вариантов План действий НЕГАТИВ животное начало ПОЗИТИВ разумное начало

19 Что такое стресс Глава 1 Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликт- ности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чём-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия. Отличительной чертой общения при остром стрессе является эмоциональность. Разные люди при стрессе в общении склонны проявлять один из двух вариантов поведения: либо агрессивное, либо неуверенное. Нарушение служебной этики — фактор стресса: · Проявления грубости, высокомерия · Обман (явный и неявный), невыполнение обязательств передподчинёнными · Нетерпимость к мнениям, отличным от собственного · Злоупотребление должностным положением · Работа с исполнителем без ведома руководителя · Критика, унижающая человека Причины социального стресса: информационная перегрузка, психологические манипуляции, токсичные отношения с окружающими, социальное давление. СТРЕСС В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ. ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ СТРЕСС И КОММУНИКАЦИЯ В зависимости от типа реакции конкретного человека последствия социального стресса могут варьироваться от возникновения острой конфликтной ситуации до полной социальной изоляции и дезадаптации личности.

20 Глава 1 Справочник руководителя ВИДЫ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ Крайние проявления стресса: Гипостресс. Возникает в тот момент, когда человек ограничен в своих возможностях и испытывает скуку. Может возникать у людей, которые изо дня в день проделывают монотонную работу. Гиперстресс. Возникает, если превышен предел максимальных возможностей. В этих ситуациях даже мелкое обстоятельство способно вывести из себя. Как стрессовые можно определить следующие ситуации межличностного взаимодействия: 1. Ситуации неодобрения или критики со стороны других. 2. Ситуации публичного выступления и социальной активности. 3. Ситуации конфронтации и выражения недовольства. 4. Ситуации конфликта или отвержения со стороны коллектива. Помимо этого, стресс препятствует человеку правильно ориентироваться в ситуации, мешая осознавать цели — свои или партнеров по взаимодействию. В результате поступки его могут оказаться неуместными в данной ситуации, что приводит к внутреннему конфликту или конфликту с другими людьми.

21 Что такое стресс Глава 1 СТРЕССОВЫЕ СЦЕНАРИИ Основные правила поведения в условиях стресса: Стрессовые сценарии Различные варианты проявления стресса в труде зависят от индивидуальных особенностей работника. Выделяются следующие факторы развития стрессовых сценариев. Частота и сила проявления Одни «стрессуют» каждый день, но в небольших дозах; другие— несколько раз в год, но чрезвычайно сильно. Направленность стрессовой агрессии На самого себя (работник обвиняет себя) или на коллег и начальников (работник винит других работников). Характер механизмов запуска стрессовых реакций В основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), но возможно и длительное вызревание стресса с достаточно быстрым затем его раскручиванием. · Наблюдать за собой · Искать способы остановиться (взять перерыв, сделать паузу в общении) · Направить свою энергию на другую форму деятельности (отвлечься) · Задуматься над тем, что может помочь снять напряжение

22 Глава 1 Справочник руководителя КУЛЬТУРА КОММУНИКАЦИЙ БЕЗ СТРЕССА Социальные навыки комфортной коммуникации: · умение вести себя; · умение объяснить собственные чувства; · умение правильно выражать свою точку зрения; · умение понимать собеседника; · способность предугадывать намерения собеседника; · проницательность; · умение видеть и слышать собеседника; · внимание к поведению, словам, жестам и интонациям собеседника; · умение внимательно слушать и слышать. Профилактикой возникновения социального стресса в компании является формирование корпоративной культуры общения. Три основных компонента процесса взаимопонимания: уверенность (ассертивность) сотрудников; поддержка коллег в общении; сочувствие, сопереживание. Взаимопонимание в коллективе способствует благоприятному эмоциональному фону, который помогает развиваться личной эффективности сотрудников. Кроме этого, благоприятный психологический климат является предпосылкой успешного разрешения сложных рабочих ситуаций, поскольку сплачивает коллектив и повышает эффективность внутрикомандного взаимодействия.

23 Что такое стресс Глава 1 Профессиональное выгорание — одно из опасных долговременных последствий стресса. Это эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного различными организационными факторами и профессиональным общением. О наличии синдрома эмоционального выгорания может свидетельствовать: Психологическое истощение. Чувственное перенасыщение, угасание положительных реакций на происходящее или полное равнодушие. Деформация личности. Ухудшение отношений с окружающими, снижение независимости и самостоятельности, проявление негативного и циничного отношения к людям. Снижение личностных достижений. Отрицательная самооценка, ограничение возможностей, успеха, достижений и обязанностей. Историческая справка Понятие психологического (эмоционального) «выгорания» (англ. burnout) было введено американским психотерапевтом Гербертом Фрейденбергом в 1974 г. Такой синдром в психологии обычно принято определять как проявление длительной депрессии и стрессов, вызванных перенапряжением, или как период профессионального кризиса. СТРЕСС И СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СТРЕСС В ПРОФЕССИИ

24 Глава 1 Справочник руководителя ПРИЧИНЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Эмоциональное выгорание: факторы риска · Эмоциональная открытость, мягкость, вместе с тем — уязвимость · Способность к острому сопереживанию · Легкая возбудимость, то есть склонность бурно реагировать на чужие идеи, увлекаться ими · Недостаточная самодостаточность и самостоятельность личности · Сильные переживания по поводу своих профессиональных неудач и неурядиц на работе Современная психология позволяет выделить несколько основных причин стресса, которые приводят к возникновению синдрома: Необходимость постоянного интенсивного общения. Часто возникающие проблемы и трудовые будни заставляют нас ежедневно сталкиваться с множеством людей, различных по эмоциональному состоянию. Чрезмерная концентрация на чужих проблемах приводит к накапливанию стресса и эмоциональному дискомфорту. Необходимость работы в условиях постоянного самоконтроля. Публичность нашей жизни обязывает к собранности, пунк- туальности, самоорганизации, вежливости. Всё это заставляет нас жёстко контролировать себя, что приводит к внутренней нестабильности и эмоциональному раздражению. Постоянная напряжённость окружающей атмосферы. Ускоренный ритм современности и контроль действий на работе, а также чрезмерная загруженность делами и катастрофическая нехватка свободного времени для отдыха истощают наш организм.

25 Что такое стресс Глава 1 ФАКТОРЫ СТРЕССА, СВЯЗАННЫЕ С РОЛЬЮ РАБОТНИКА В ОРГАНИЗАЦИИ Стойкость — это совокупность ответственности и стремления преодолевать трудности. Стойкость смягчает эффекты стресса, изменяя его оценку. Стойкие люди чаще оценивают потенциально стрессовые события как менее угрожающие. Оптимизм — общая тенденция к ожиданию благополучных исходов. В стрессовой ситуации оптимисты в большей степени ориентированы на действия и анализ проблемы, склонны подчеркивать позитивные аспекты. Оптимизм способствует более адаптивным способам борьбы со стрессом. Ролевая неопределённость, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего он не желает делать. Ответственность за других людей и за какие-то вещи: за оборудование, за бюджет и прочее (заметим, что ответственность за людей более стрессогенна). Слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе). Малая степень участия в принятии решений в организации.

26 Глава 1 Справочник руководителя ПРИЗНАКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Диагностика эмоционального выгорания Оцените признаки истощения: Психологические. Нервные срывы, замкнутость, вспышки агрессии, отрицательный настрой на будущее, раздражительность Социальные. Чувство собственной бесполезности, критика окружающих, отчуждённость от близких Физиологические. Усталость, сонливость, головные боли, резкое изменение веса, снижение зрения, нарушение пищеварения Профессиональное выгорание проявляется: В поведении ⋅ чувство постоянной, непроходящей усталости утром и вечером; ⋅ снижение восприимчивости к внешней среде; ⋅ постоянно заторможенное, сонливое состояние; ⋅ злоупотребление алкоголем, курением. В самочувствии и настроении ⋅ безразличие, скука, пассивность и депрессия; ⋅ повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события; ⋅ постоянное переживание негативных эмоций; ⋅ чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревоги; ⋅ гиперответственность и постоянное чувство страха. В общении ⋅ чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам; ⋅ дистанцированность от сотрудников, повышение неадекватной критичности.

RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3