Методы борьбы со стрессом

78 Глава 3 Справочник руководителя НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ В ПРЕОДОЛЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО СТРЕССА Что заводит переговоры в тупик? Ситуации, когда нужно о чём-то договариваться, всегда стрессогенны. Переговоры всегда вызваны необходимостью либо разъяснить ситуацию, либо разрешить конфликт интересов. Навыки успешного ведения переговоров помогут избавиться от стресса в таких ситуациях. 4 шага ведения переговоров 1. Создание условий эффективного взаимодействия: установление контакта, создание атмосферы доверия, согласование тем (задач). 2. Создание информационного поля: согласование понимания ситуации, прояснение «слепых зон». 3. Согласование интересов и выработка вариантов решения: уточнение области пересечения интересов, обмен предложениями. 4. Выбор варианта и принятие решения: согласование, определение следующих действий / областей ответственности сторон, формулировка договорённостей и их фиксирование. · Оттягивание момента признания своей неправоты, отрицание её · Обвинения в адрес партнёра · Перебивание · Ультиматумы и угрозы · Туманные слова («как бы», «вроде», «кажется», «сколько-то») · Преждевременное суждение о единственно возможном варианте решения проблемы · Повышение голоса

RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3