КОНФЛИКТЫ В КОМАНДЕ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ ГЛАВА 3 77 Волнение – начальный этап эмоционального развития конфликта Положительный или отрицательный знак такому роду переживаний дать невозможно Волнение, рожденное отрицательной для человека ситуацией, перерастает в раздражение, затем появляется злость, которая далее усиливается до гнева После гнева дело может дойти до ярости – неуправляемого психического состояния, при котором человеку нужна квалифицированная помощь При этом ярость возникает в ответ на триггер, запуску которого может предшествовать продолжительное раздражение Другими словами, зарождение конфликта происходит задолго до инцидента Тот, кто вступил с вами в прямой конфликт, накопил негативные эмоции еще до столкновения, а ситуация стала «последней каплей» Важно помнить, что мы не в ответе за то, где человек накопил, и почему он именно сейчас выплескивает Мы в ответе за свое отношение ко всему происходящему Спровоцировать эмоциональный взрыв может даже небольшое негативное волнение, которое переполнило «котел» настолько, что настал момент «выпускания пара» Инцидент – это завязка конфликта, когда конфликтующие стороны вступили в прямое взаимодействие: спор, перебранку, взаимный обмен претензиями Самый интенсивный по эмоциональному фону и быстро развивающийся этап конфликта – эскалация После первой стычки оппоненты изливают накопленные негативные эмоции Эскалация может быть разных видов: Зарождение конфликта Стадия инцидента Стадия эскалации (усиление)
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3