КОНФЛИКТЫ В КОМАНДЕ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ ГЛАВА 3 83 Основные подходы к разрешению конфликтных ситуаций Стиль Намерение Условия применения Поведение Ограничения и недостатки Сотрудничество Найти позиции, которые комфортны самому и приемлемы для визави Отношения важны Приоритет сбалансированного взаимовыгодного решения Совокупность задач, требующих совместного решения Если вы возьмете у нас на пробу две новинки, то мы готовы рассмотреть вопрос о снижении срока поставки на неделю в специальном порядке Безуспешность при проблемах этического характера Дефицит времени Проблемы заурядны Отношения неважны Доминирование Создать условия, при которых противник полностью согласится с предложенными позициями Правота важнее отношений Проблема заурядна Полнота власти Положение критическое Провал попыток сотрудничества и поиска компромисса Быстрее вам никто продукцию не поставит, поэтому четыре недели – шикарное предложение, на которое нужно соглашаться прямо сейчас, поскольку осталось 10% в ближайшем траке Потеря эффективности при частом использовании Ожидание враждебной реакции, сильного сопротивления Приспособление Решить конфликт с наименьшими потерями для отношений, пожертвовав для этого всем, чем возможно Результат конфликта неважен Осознание неправоты Дефицит власти и полномочий Вы знаете, я готов вам отдать все, что есть на складе, даже если это зарезервировано под других клиентов Вы очень важный для нас заказчик Чувство обиды Признание слабости Компромисс Поделить все разногласия «пополам» Дефицит времени и ресурсов Баланс сил и власти Приоритет взаимовыгодного результата Альтернативные решения одинаково ценны Провал попытки сотрудничества Вы хотите поставку в течение двух недель, у нас принято поставлять за 4 недели Думаю, срок в три недели будет хорошим вариантом Чувство обиды Ущерб отношениям Слишком большие временные затраты Избегание Сделать вид, что конфликта нет, обойти его в разговоре Дефицит времени Дефицит власти и полномочий Отношения неважны Проблема заурядна Развитие конфликта потенциально опасно Не думаю, что это серьезный вопрос, мы его решим, но давайте сейчас поговорим о других условиях нашей работы Потеря эффективности при частом использовании Репутационный ущерб Ущерб отношениям Формирование искаженных ожиданий
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3