КОНФЛИКТЫ В КОМАНДЕ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ ГЛАВА 3 87 2. Затем в карту вносятся все вовлеченные в конфликт стороны Это могут быть как отдельные лица, так и целые команды 3. Напротив каждого участника конфликта перечисляются его основные потребности, связанные с ситуацией Иногда одна и та же потребность относится к нескольким или даже всем командам В таком случае можно записать ее под всеми рубриками, чтобы показать наличие общих интересов у всех участников Часто попытки отвлечь людей от заготовленных ими решений и перенести их внимание на рассмотрение потребностей вызывают сопротивление Тогда полезно задать наводящие вопросы вроде: «Вы считаете, что мы должны поступить так-то Что это Вам даст?» Важно сосредоточиться на потребностях и опасениях всех сторон, пока карта не будет готова полностью Картография конфликта позволяет заглянуть в будущее, наметить реальные альтернативы Ее преимуществами являются: ― ― ограничение споров формальными рамками, что позволяет избежать чрезмерных эмоций; ― ― групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение проблемы; ― ― возможность участникам заявить о своих потребностях; ― ― атмосфера эмпатии и признание мнений людей, считавших ранее, что они не были услышаны и поняты; ― ― прояснение собственной точки зрения; ― ― системный взгляд каждой стороны на проблему; ― ― поиск новых направлений в ходе выбора решения
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3