92 ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ТЕХНИКИ КОНТРОЛЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ Контроль эмоционального состояния в конфликте достигается тремя основными способами: поддержанием открытости, активным слушанием и принятием. Открытость нужна для того, чтобы выявить основные мотивы конфликта, «снять маску», но при этом сохранить свое лицо и лицо собеседника Активное слушание позволяет лучше понять оппонента и его тревогу, выявить разрывы между заготовленными заранее формулировками и тем, что происходит в действительности Принятие означает признание права другого иметь собственную точку зрения и отношение к ситуации ПОДДЕРЖАНИЕ ОТКРЫТОСТИ ЧЕСТНОСТЬ. КОНСТАТАЦИЯ ЧУВСТВ ОБОЗНАЧЕНИЕ ФОРМ ПОВЕДЕНИЯ ПРОЯСНЕНИЕ ЭМОЦИЙ ВИЗАВИ ПРОВЕРКА ПОНИМАНИЯ И РЕЗЮМИРОВАНИЕ «Я испытываю определенные сомнения» «Скажу честно, я очень обеспокоен» «Я не знаю, как реагировать» «Могу ли я спросить?» «Я задаю вопросы, потому что мне очень важно знать… чтобы правильно понять происходящее» «Я хотел бы обсудить… чтобы между нами не было недопонимания» «Как вы относитесь к этому?», «Что вы чувствуете?» «Почему вы так реагируете?» «Правильно ли я понял, что вы беспокоитесь о…» «Давайте подведем итог…»
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3