КОНФЛИКТЫ В КОМАНДЕ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ ГЛАВА 3 93 АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ― ― Определяет свою позицию, пока вы говорите ― ― Ждет, когда вы закончите, чтобы заговорить самому ― ― Взгляд бегает, жесты и мимика противоречат ситуации, закрытая поза («Как же », «Кто бы говорил! ») ― ― Сводит все, что вы говорите, к своей точке зрения ― ― Старается предугадать, что вы собираетесь ему сказать ― ― Заканчивает предложения за собеседника ― ― Теряет интерес, если речь не идет о нем самом ― ― Редко задает вопросы ― ― Запрещает себе думать об ответе Только когда оппонент закончит говорить, формулирует свою позицию ― ― Слушает, чтобы понять, что именно хочет сказать собеседник ― ― Смотрит собеседнику в глаза, кивает, поддерживает мимикой, жестами, словами («Ага», «Продолжайте, я вас слушаю…») ― ― Проявляет искренний интерес к тому, что говорит и может сказать собеседник ― ― Определяет, что сказано, что не сказано, не домысливая ― ― Стремится получить дополнительную информацию ― ― Сосредоточен на собеседнике, на его словах, интонациях, мимике, жестах ― ― Замечает несоответствия ― ― Часто задает вопросы Плохой слушатель Эффективный слушатель
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3