94 ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ТРЕХШАГОВАЯ ТЕХНИКА СНИЖЕНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ Техника снижения напряжения включает в себя три шага: первые два относятся к эмоциональной регуляции, а третий – к рационализации конфликта. ТЕХНИКИ ПРИНЯТИЯ УСЛОВНОЕ СОГЛАСИЕ ПОНИМАНИЕ СОЧУВСТВИЕ УВАЖЕНИЕ, КОМПЛИМЕНТ БЛАГОДАРНОСТЬ РАДОСТЬ «Согласен, это важно учесть», «Полностью согласен с тем, что это непростой вопрос», «Соглашусь, ваше недовольство справедливо» «Понимаю…», «Понимаю вас, это неприятно», «Понимаю вашу обеспокоенность», «Понимаю, сложившаяся ситуация недопустима» «Разделяю ваши чувства, и я бы на вашем месте переживал», «Я чувствую, как вам неприятно». «Я с вами…» «Я очень уважаю вашу точку зрения», «Ваше участие в этом проекте очень ценно», «Вы очень многое делаете…» «Я очень благодарен вам за ваши слова», «Спасибо большое за честное и открытое обсуждение этого сложного вопроса» «Я очень рад, что вы подняли этот вопрос», «Это замечательно, что мы обсуждаем эту проблему вместе!»
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3