КОНФЛИКТЫ В КОМАНДЕ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ ГЛАВА 3 95 ШАГ ЧУВСТВА ШАГ ПРИСОЕДИНЕНИЕ ШАГ ОБЪЕДИНЕНИЕ Сигнал о сопереживании собеседнику Для мужчин: «Я вижу (слышу), вы недовольны обстоятельствами» Для женщин: «Я вижу (слышу), вы расстроены» Несколько уточняющих вопросов помогут открыть «эмоциональный кран» Для мужчин: «Поверьте, мне небезразлично, что с вами происходит» «Я не меньше вашего недоволен тем, что это произошло» Для женщин: «Я бы на вашем месте тоже переживал» «Я также расстроена произошедшим» Призыв к конструктивному разрешению ситуации «Что мы с вами можем сделать?» «Мы с вами это обязательно решим » При применении данной техники важно учесть несколько факторов Сигнал о глубоком понимании состояния собеседника ― ― Мужчины не склонны говорить на языке чувств Оптимальным словом для идентификации их состояний будет «недовольство» ― ― «Присоединяясь», не стоит использовать формулировку «я вас понимаю», потому что оппонент уверен, что в этот момент никто не может его понять, и его проблема самая глобальная Нужно высказывать только те чувства, которые испытываете по отношению к ситуации ― ― Не стоит переходить к поиску решения, если оппонент еще не «слил» все негативные эмоции – он может не услышать вас
RkJQdWJsaXNoZXIy NDE2NDM3